Todos los establecimientos, profesionales o empresas, que suministren, expidan o faciliten bienes o servicios al consumidor final, tendrán a disposición de éstos Hojas de Reclamaciones.
Si el consumidor no está conforme con la prestación del servicio, el objeto adquirido, el precio cobrado o cualquier otra circunstancia, podrá solicitar en el mismo establecimiento la Hoja de Reclamaciones
PARA LOS CONSUMIDORES
Si decide solicitar la Hoja de Reclamaciones en un establecimiento, tenga en cuenta:
En todos los casos, debe asegurarse de que su reclamación corresponde a hechos ciertos y comprobados.
Las hojas de reclamaciones consisten en un juego de impresos autocalcables, que consta de:
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- Un folio original de color blanco, que deberá entregar en la OMIC.
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- Una copia de color rosa, que deberá entregar a la empresa o profesional.
- Una copia de color verde, que deberá quedar en poder del reclamante.
Deberá cumplimentarla de forma legible y con mayúsculas, según las instrucciones existentes al dorso de dicha hoja.
No dude en consultar al empresario o empleado del establecimiento, ellos le informarán y facilitarán su cumplimentación.
Deberá cumplimentarla en el mismo establecimiento, ya que el empresario o empleado puede realizar las alegaciones que considere oportunas en la misma Hoja de Reclamaciones.
Antes de presentar su reclamación en la OMIC, debe reunir toda la documentación que avale sus pretensiones (facturas, presupuestos…).
PARA LOS EMPRESARIOS
Todos los establecimientos, profesionales o empresas, que suministren, expidan o faciliten bienes o servicios al consumidor final, tendrán a disposición de los consumidores Hojas de Reclamaciones.
Además, deberán exhibir en el establecimiento de forma permanente y perfectamente visible al público, un cartel según el modelo oficial, anunciando la disposición de dichas hojas.
Los empresarios que tengan su domicilio social en el municipio de Caudete, podrán recoger las Hojas de Reclamaciones y el cartel informativo en la OMIC, facilitando previamente los datos fiscales de la empresa.
Asimismo, les informaremos sobre cómo cumplimentarlas correctamente.
Y por último, algunos consejos:
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- No olvide cumplimentar siempre el recuadro de datos de la empresa.
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- Tenga siempre las hojas de reclamaciones a disposición del público.
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- No niegue nunca las hojas de reclamaciones a quien se lo demande, puede Ud. incurrir en infracción administrativa.
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- Facilite al consumidor su cumplimentación.
- Antes de que se le agoten los ejemplares facilitados, solicite más impresos.
Last modified: 13 de diciembre de 2020
